質量方針：以顧客為核心，追求最完美的服務。
質量目標：
（1）貨物配送及時率95%以上；
（2）顧客滿意率≥92%，三年內每年遞增1%；
（3）投訴率每年控制在0.5%以內。
企業精神：和諧、創新、貢獻、拼搏、為客戶創造價值
長遠目標：客戶首選、行業領先、員工依托、健康長久
經營宗旨：不斷學習、創新，實行公平、公正、公開的科學管理，創造一流業績，以此贏得客戶、股東、員工、政府和社會的充分信任。奉行“為客戶創造價值”的原則：了解、滿足、超越客戶的需求和期望，信守承諾，履行合同；規范操作，保證安全；在互惠互利的基礎上，建立長期的信任關系。
遵守“安全、健康、環保”的原則：努力做到不發生安全事故，不破壞周邊環境，不損害員工身體健康，營造良好的安全文化氛圍。
實行“公開、公平、公正”原則：公開招聘的人力資源政策；公開招標的采購和工程項目制度；實行制度公示化、管理透明化；充分尊重股東的知情權，按章辦事。
堅持“誠實、合法、守信”原則：嚴格按中飛物流的職業道德準則做好每一件事，貫徹以人為本的政策，視員工為公司最寶貴的財富。
以塑造良好的企業形象為原則：視品牌為生命，主動與客戶建立長期密切的信任關系；使股東獲得長期效益；向政府依法納稅；與員工唇齒相依；與社區良好協作。
使命宣言：為客戶提供優質服務，為股東創造最大的長期效益，為員工提供優厚的工作環境及自我實現的舞臺，努力將中飛物流品牌塑造為社會典范。
從2006年開始中飛的管理目標：更安全、更優質、更規范、更節約
更安全
1、全年不發生一起負同等責任以上的交通事故、不發生因交通事故帶來的人員傷亡事件。
2、全年杜絕任何消防安全事故。
3、全年不發生人員受傷害事件。
更優質
1、為客戶提供越來越優質的服務，做到流轉時間更快、信息反饋更到位（主動、多次、更能讓客戶接受）、更嚴謹地對待每一件貨物。
2、客戶服務部員工掌握湖南航空物流行業所需的專業知識更全面，能在更快的速度內為客戶提供查詢服務。
3、全年兩次客戶的客戶滿意度調查結果要做到客戶滿意度逐步上升，第二次要達到95%以上；客戶投訴率在0.5%以下，客戶二次投訴率為0.01%。
更規范
1、以更加完善的管理制度規范公司的行政、人力資源、財務的管理；（“公平、公正、公開”的管理原則）
2、以更加規范的業務標準管理公司的各類業務。
3、以更加明確的績效體系、業績考評標準激勵公司各級員工。
更節約
1、建立一個更詳細、更可行的費用考核及獎勵機制，全年各項可控費用在2005年基礎上下降15.82%，由原來的60.1萬降到50.59萬。
2、充分發揮兼職成本巡視員的作用，在包機航班管理，公路、鐵路、航空走貨成本，降低日常營運性費用等方面做足文章，加大對包機航班管理小組獎勵力度。
從2008年起，在原有的管理目標上增加了“更快樂”的管理目標
更快樂
1、通過我們的努力，能讓我們的客戶和合作伙伴與湖南中飛的每一次合作都感到非常的放心，每一次合作都是一次十分愉悅的體驗。
2、讓股東能獲得更大的經濟回報、承擔更多的社會責任，股東能從中得到更多的快樂。
3、員工能通過努力獲得更高的報酬，找到實現自身價值的途徑。
